🔄 سیاست بازگشت کالا در دیکادنتال
📦 شرایط کلی بازگشت کالا
مهلت بازگشت: در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت در مشخصات کالا، مشتریان می‌توانند حداکثر تا 3 روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت را ثبت کنند.
شرایط کالا: کالا باید در بسته‌بندی اصلی، بدون استفاده و با تمامی اقلام همراه (مانند دفترچه راهنما، لوازم جانبی و ...) بازگردانده شود.
ثبت درخواست: برای ثبت درخواست بازگشت، مشتریان می‌توانند از طریق حساب کاربری خود در سایت دیکادنتال اقدام کنند یا با واحد پشتیبانی تماس بگیرند.
⚠️ موارد استثنا در بازگشت کالا
با توجه به ماهیت خاص تجهیزات پزشکی و دندانپزشکی، در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:
کالاهای حساس به شرایط محیطی: محصولاتی که به دما، نور یا رطوبت حساس هستند و ممکن است در اثر نگهداری نامناسب کیفیت خود را از دست بدهند.
محصولات با بسته‌بندی باز شده: در صورتی که بسته‌بندی کالا باز شده باشد یا پلمب آن مخدوش شده باشد، امکان بازگشت وجود ندارد.
کالاهای مصرفی: محصولاتی که به‌عنوان مصرفی شناخته می‌شوند و پس از باز شدن بسته‌بندی قابل استفاده مجدد نیستند.
📋 روند بازگشت کالا
ثبت درخواست: مشتری باید از طریق حساب کاربری خود یا تماس با پشتیبانی، درخواست بازگشت کالا را ثبت کند.
بررسی اولیه: کارشناسان دیکادنتال درخواست را بررسی کرده و در صورت تأیید، مراحل بعدی را اطلاع‌رسانی می‌کنند.
ارسال کالا: مشتری موظف است کالا را به آدرس اعلام‌شده ارسال کند. هزینه ارسال در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، بر عهده دیکادنتال خواهد بود.
بررسی نهایی: پس از دریافت کالا، کارشناسان دیکادنتال آن را بررسی کرده و در صورت تأیید، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده می‌شود.
💰 بازگشت وجه
روش بازگشت: مبلغ پرداختی به همان حسابی که از آن پرداخت انجام شده، بازگردانده می‌شود.
مدت زمان: فرآیند بازگشت وجه ممکن است تا ۷ روز کاری زمان ببرد.
